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  • 产品名称:图解精益六西格玛(修订本...
  • 是否是套装: 否
  • 书名: 图解精益六西格玛(修订本)
  • 定价: 35.00元
  • 出版社名称: 电子工业出版社
  • 作者: (日)真木和俊 著,张腾 译
  • 作者地区: 中国大陆
  • 书名: 图解精益六西格玛(修订本)
  • ISBN编号: 9787121310171
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    书名:图解精益六西格玛

    作者:(日)真木和俊

    出版社:电子工业出版社

    出版时间:2015-5

    版次:2

    印刷时间:2017-3

    印次:1

    开本:16开

    装帧:平装

    ISBN:9787121310171

    定价:35.00

    精益六西格玛 非生产现场的改善活动而已,它是可以运用在任何地方的经营工具,是企业的共通语言。本书是质量工具――精益六西格玛的图解版本,内容涉及解决问题(任何疑难杂症皆能迎刃而解)、改善问题(了解并回应顾客心声其实很简单)、减少浪费(达到零误差不再是梦想)、提高效率(让“快速确认”成为公司的代名词)。书中用案例+图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识,六西格玛管理新手及专家都将从中获益。

    真木和俊,ISO标准技术委员会的日本代表,GenexPartners公司的会长。曾任职于通用电气,从事六西格玛管理活动,并致力于六西格玛在日本的推广工作。于2002年成立了GenexPartners股份有限公司,2008年起担任会长。2012年开始担任ISO标准技术委员会的日本代表。主要著作有《忘了学习过的六西格玛吧》《图解从顾客心声演化出的六西格玛》。



    导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言 .................................. 1

    1 ISO 认证的“六西格玛” .................................................... 2

    2 认识“六西格玛” ............................................................... 5

    3 消除浪费即精益 ................................................................... 8

    4 “精益”与“六西格玛”是zui强的组合 ......................... 11

    5 第三代精益六西格玛 ......................................................... 14

    6 本书结构 ............................................................................. 17

    dy 章 入门 .................................................................................... 23

    1 网购公司也能改善 ............................................................. 24

    2 想要了解顾客真正的心声 ................................................. 27

    3 投诉的内容 ......................................................................... 30

    4 走一遍流程就可以知道问题所在 ..................................... 33

    5 在现场听,到现场看 ......................................................... 36

    6 检查业务流程 ..................................................................... 39

    7 交给谁来做 ......................................................................... 42

    8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45

    9 重要的是决策 ..................................................................... 48

    10 其他方面的改善要如何着手 ........................................... 51

    第2 章 初级 .................................................................................... 55

    1 推动精益六西格玛就在职能部门 ..................................... 56

    2 目标是成为公司的咨询顾问 ............................................. 59

    3 活用顾客心声来设定主题(1) ....................................... 62

    4 活用顾客心声来设定主题(2) ....................................... 65

    5 通过资料收集了解现状 ..................................................... 68

    6 从下订单到收货的等待时间 ............................................. 71

    7 为什么会有那么多误差 ..................................................... 74

    8 通过项目审查 ..................................................................... 77

    9 试行有效改善的方案 ......................................................... 80

    10 通过试行来预估成效 ....................................................... 83

    11 让作业现场的人也能够了解成效 ................................... 86

    12 项目结束但活动不会结束 ............................................... 89

    第3 章 中级 .................................................................................... 93

    1 店里总是忙得天翻地覆 ..................................................... 94

    2 资深店长的直觉、经验和胆识 ......................................... 97

    3 来个立即解决的连续出击 ............................................... 100

    4 光看示范教学还不够 ....................................................... 103

    5 如何通过指导方法得到效果 ........................................... 106

    6 总公司与分店的交互功能 ............................................... 109

    7 不需要什么夸大的项目 ................................................... 112

    8 小步骤与短时间 ............................................................... 115

    9 在练习所进行演练(1) ................................................. 118

    10 在练习所进行演练(2) ............................................... 121

    11 会议徒劳无功也是一种浪费 ......................................... 124

    12 在练习所进行演练(3) ............................................... 127

    13 在练习所进行演练(4) ............................................... 130

    14 追踪顾客满意度的变化 ................................................. 133

    15 zui后在店里验证 ............................................................. 136

    第4 章 进阶 .................................................................................. 141

    1 给想要精通精益六西格玛的你 ....................................... 142

    2 新构想、新流程 ............................................................... 145

    3 与DMAIC 步骤一样 ........................................................ 148

    4 目标是多元化的顾客服务 ............................................... 151

    5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154

    6 何时开始、为了谁、做些什么 ....................................... 157

    7 写出活动计划书 ............................................................... 160

    8 将服务提供给谁 ............................................................... 163

    9 重要的是顾客心声 ........................................................... 166

    10 善用优势致胜的事业 ..................................................... 169

    11 分解成数个要素 ............................................................. 172

    12 草案是否可行 ................................................................. 175

    13 把关系人拉进来的“E、R、P” .................................... 178

    14 “三赢”的构想 ............................................................. 181

    15 下功夫让服务的质量看得见 ......................................... 184

    16 牛刀小试很重要 ............................................................. 187

    17 从意见反映来了解 ......................................................... 190

    18 什么是对顾客有用的流程 ............................................. 193

    19 zui佳的分寸拿捏 ............................................................. 196

    20 正式的服务从明年开始 ................................................. 199

    21 继续迈向新的改善 ......................................................... 202

    第5 章 给初学者的精益六西格玛问答集 .................................. 207

    1 何谓卓越运营 ................................................................... 208

    2 何谓“黄带” ................................................................... 210

    3 要是人事部要求“取得绿带资格”的话 ....................... 212

    4 只要有黑带就可以顺利进行了吗 ................................... 214

    5 在日本可以取得黑带的资格认证吗 ............................... 216

    6 被业务往来的公司要求接受培训 ................................... 218

    7 精益六西格玛是 修课 ................................................... 220

    8 有行业整体采用精益六西格玛的例子吗 ....................... 222

    9 非营利机构中也可以使用吗 ........................................... 224

    10 对我这样的业务员有 要吗 ......................................... 226

    11 取得黑带资格有利于求职吗 ......................................... 228

    12 英语和数学都不太在行的话 ......................................... 230

    后记 ..................................................................................................... 232


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